Гарантия качества

На заводские дефекты

Двери с механическими повреждениями возврату и обмену не подлежат.

В течение гарантийного срока, при выявлении заводского дефекта мы произведем обмен бракованной двери на новую либо возвращаем средства.

Если вам не подошел товар

Срок возврата товара, если он вам просто не подошел.

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней, согласно Закону о защите прав потребителей.

Гарантия на установку

Гарантия на установку дверей составляет 12 месяцев и действует при условии соблюдения правил эксплуатации и наличии документов, подтверждающих предоставление услуги.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом  РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В случае, если приобретенные в нашем магазине товары не подошли вам по форме, размеру, габаритам, расцветке и т.д., при этом товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, то в течение 14-ти дней вы можете обратиться к нам с заявлением на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств, если аналогичного товара нет в наличии. Доставка обмениваемого или возвращаемого товара на склад оплачивается покупателем.

Двери с механическими повреждениями и без заводской упаковки возврату и обмену не подлежат.

Гарантия

Магазин дверей «Двери Тверь» предоставляет гарантию 12 месяцев, которая распространяется на заводские дефекты продукции.

Если в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации выявится заводской брак, мы обменяем приобретенную дверь на новую или вернём вам деньги. Претензии на конструктивно измененный товар не принимаются.

Во избежание недоразумений, настоятельно рекомендуем:

• при получении заказа тщательно осмотрите его и убедитесь, что продукция соответствует предъявляемым требованиям по качеству и внешнему виду;
• проверьте комплектацию и отсутствие механических повреждений;
• перед установкой ещё раз осмотрите двери и только после этого производите монтаж и утилизируйте заводскую упаковку.

Порядок возврата и обмена бракованной продукции

При возврате бракованного изделия должна соблюдаться полная комплектация: наличие комплектующих, если таковые предусмотрены.

При обнаружении брака необходимо направить на электронный адрес info@dveri-tver.ru заявление в свободной форме, в котором нужно подробно изложить ситуацию, а также обязательно приложить качественные фото дефектов.

Срок рассмотрения претензии — до 12 календарных дней.

Спорные вопросы, касающиеся обнаружения существенного недостатка (заводского брака), решаются на основании заключения рекламационной комиссии (проверка качества) и/или заключения независимой экспертизы. Расходы по экспертизе оплачиваются (возмещаются) виновной стороной.

При положительном результате рассмотрения заявления об обнаружении брака с вами свяжется менеджер для решения вопроса о транспортировке товара. Для оформления возврата необходимо предъявить оригинал документов подтверждающих приобретение товара.

Несоблюдение вышеперечисленных правил оставляет за нами возможность отказать вам в обмене некачественной продукции.